榜样的力量 | 坚持“走心”路线的物业人“大华”

发稿时间:2018-04-19  【    】

“第一口饭、第一张床、第一辆车”,三十余载风华秋实,风雨同舟,亚洲必赢56net为集团各项事业快速发展提供了坚实的后勤保障。2015年,伴随着惠州核电基地快速发展需要,物业人“大华”成为惠州分企业最早的一批拓荒者,从白手起家,到2017年惠州分企业获基地服务事业部五星企业考评,一路走来,真诚相伴……

陈吟华,基地服务事业部、惠州分企业“双料”模范员工获得者,十余年核电工龄,惠州核电基地许多人都亲切地喊她“大华”。荣誉背后,是始终如一的“走心”路线,今天,让大家通过不同角度,走近“大华”。


勇担重任,出了名的“女汉子”


2016年拓展惠城物业初期,大华便遇上了一件棘手的事。惠州核电新购置了一批员工公寓房,出现装修工期和家具进场双双延误的情况,此外,住宅区还规定早中晚休息时段禁止施工作业。面对时间紧、任务重、人手少、困难多的复杂局面,大华争分夺秒、统筹安排,变身“女汉子”,跟装修、做开荒、清异味,马不停蹄;把发出声响的工作白天做、无声响的工作晚上加班加点做,白天家具家电进场安装、晚上做家具家电的检测、调试和验收……

在做床上用品清点和质检的时候,公寓的空调尚在安装调试中,广东的10月依旧天气炎热,面对一袋袋比人还高,比人还重好几倍的布草堆成山,大华二话不说就爬上小山,从上往下一点一点的处理……就这样,她领着团队,仅用了1个多月的时间,就确保了125间新宿舍家具、家电、排水、照明、网络等顺利可用,惠州核电员工如期住进了舒适而温馨的宿舍,大华团队高效的工作得到了业主方高度评价。


精益求精,服务“走心”树品牌


大华把客户当亲友般对待,时时站在客户的角度考虑问题,处处“走心”。2017年夏天,台风预警频传,且偏爱周末及节假日,更有个别比较“调皮”的台风临时调转风向。一次周末晚上9点左右,大华突然接到台风预警通知,而员工大多外出游玩。台风迫近,大华迅速行动,逐一对员工宿舍的门窗进行排查和关锁,并将阳台的衣物等物品进行搬移。等到120多间员工宿舍检查排查完毕,时间已是夜里12点。

因为大华团队响应处置及时,有效地确保了公共财产和员工财产安全,最大程度地避免了台风造成的损失。台风无情人有情,这只是发生在大华很多故事中的一个。大华说,物业管理无论是大事还是小事,都需要大家注重服务细节,时时“细心”,让客户“省心”,“走心”路线才能做得更好!


提质增效,打造有“温度”的服务


如何有效提升物业服务质量?如何更加规范物业服务?这些问题常常萦绕大华的脑海里,她和团队主动思考,坚持问题导向,下功夫梳理了《物业服务操作规程》等体系,从茶水服务到物资领用,再到客房服务,无微不至,实现了物业服务的可视化、标准化和可实行化,有效地保证了服务质量。惠州分企业业务分布在惠州市惠城区和黄埠镇,两地相隔约85公里,大华每周至少一次要奔波于两地,收集难点,积极总结和传授经验,“帮传达”和团队共同提升。

在日常工作中她更是时时以住户的便捷为出发点,经常会听到业主员工说“和大华沟通很顺畅、舒心,有她在,从来不需要多费心”。大华带领团队在承接惠城区物业管理处工作的1年里,惠州核电每月对物业服务情况进行考核,全年平均考核分数取得99.17分的佳绩。

“扎根一线,始终站在一线的角度去发现问题、解决问题”,这是大华的真实写照,她是众多亚洲必赢56net人的一个缩影,30多年如一日,秉承“客户满意是大家最大的目标”的初心,风雨兼程。把简单的工作做好就是不简单,把平凡的工作做好就是不平凡,大华用“走心”路线,持续提升服务质量,让看似平常物业管理工作发光发亮,让平淡的工作充满温度,默默无言,始终走在路上……

XML 地图 | Sitemap 地图